对于南洋金税的所有客户，我们都会进行客户跟踪维护，在维护的基础上不断地跟客户进行积极有效的沟通，力求和客户之间形成一条直线，为客户解决所有的后顾之忧。

公司承诺：

1) 上门服务时间以本公司人员最后电话跟客户确认的时间为准。维护人员必须佩戴好上岗证。

2) 确认故障时必须要在该产品拥有者或使用者在场的情况下对该产品通电检测，双方确认故障的现象。维修人员提出解决方案，经用户同意、确认后开始维修。

3) 维修开始前用户应当自行备份、保存重要数据，本公司有责任事先提示用户备份重要数据资料。维修过程中用户应尽可能提供电脑的原始驱动程序和相关配置信息。以防发生不必要的误会。

4) 对于安装开票系统前，首先要备份好开票数据，最好不要在本磁盘上做备份，尽可能有条件地备份到U盘或移动硬盘上。条件允许的话购买安全开票软件，以防不必要的数据丢失而造成的损失。

5) 在进行上门服务前，请用户协助完成一切现场准备工作。在服务结束后，配合服务工程师在《派工维修单》上留下宝贵意见，并签字或盖章认可。

6) 维修人员为确认故障或安装新设备而不得不拆机时，需先征得客户同意，拆机后由于维修人员的失误操作所造成的硬件故障由我方负责，由于原电脑不稳定所造成的后果由客户负责。维修结束后，电脑正常启动，经用户确认签字后维修完成。

7) 硬件维修，如需更换配件、加收配件成本费的，须事先征得用户同意。如在保修期内产品已停产或已升级至更高的型号而需要增补差价，则必须先征得客户同意方可更换。